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Reformas en la normativa en marketing digital

23 Agosto, 2018
Reformas en la normativa en marketing digital

Estar presente en el mundo digital hoy como negocio, es más que crear un sitio web, one page, ecommerce o hacer presencia en redes sociales. Se deben cumplir una serie de requisitos legales.

Entre muchas otras leyes, dos de las que se deben tener muy en cuenta en el marketing digital son: la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información para comunicaciones electrónicas (LSSI-CE) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

Estas normas son creadas por la Unión europea, en consenso con los Estados miembros, y esta debe ser adaptada en cada país. Esta organización, por tanto, hace revisión de estas y las reforma. Para este año, desde el 25 de mayo entraron a regir estos nuevos cambios, que más adelante tocaremos un poco.

LSSI-CE

Esta ley se aplica a los servicios existentes en Internet cuyo objetivo este relacionado con alguna actividad económica o lucrativa:

  • Comercio electrónico
  • Contratación en línea
  • Información y publicidad
  • Servicios de intermediación

Esta permite a las personas o empresas enviar comunicaciones comerciales vía Internet, siempre y cuando estas puedan identificarse como los anunciantes.

Además, “se permite el envío de mensajes publicitarios o comerciales por correo electrónico a aquellos usuarios que previamente lo hubieran solicitado o autorizado de forma expresa. No obstante, se permite el envío de comunicaciones comerciales a aquellos usuarios con los que exista una relación contractual previa, en cuyo caso el proveedor podrá enviar publicidad sobre productos o servicios similares a los contratados por el cliente”, según lo declara la norma.

Para esta ley, siempre que el responsable del sitio web reciba ingresos directos o indirectos (publicidad o patrocinios) se considera como actividad económica.

Ley Orgánica de Protección de Datos

Ahora es el turno de hablar de esta política tan importante. La Ley de Protección de Datos Personales o también nombrada Política de privacidad, esta, de acuerdo al Ministerio de Industria y Comercio: “reconoce y protege el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos que sean susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada”.

Es importante también, exponer que según establece la regulación europea, todo usuario está en el derecho a ser eliminado de cualquier base de datos sin costo por medio de procedimientos sencillos, además de la obligación de reportar errores o fallas de seguridad de la información.

¿Cuáles fueron los cambios de esta ley?

Esta ley, entonces fue modificada por la directiva en varios aspectos, aquí haremos un breve resumen de los más importantes a tener en cuenta:

Reformas en la normativa en marketing digital

Consentimiento e información

Si bien antes en cualquier sitio web nos “curábamos en salud” con un asterisco que decía estar de acuerdo y aceptación de la política de privacidad, ya no es suficiente. Ahora, se exige que debe existir una checkbox que verifique que se acepta la política de protección de datos. Además, informando al usuario de esa mencionada política, para esto, proponemos que esté enlazada en el texto de aceptación de ella, para que el usuario pueda leerla claramente, si lo desea, fácilmente.

Por otro lado, el correo electrónico de confirmación es vital, además, que en este se deben informar dichos aspectos legales.

Para los datos que no se obtuvieron con permiso, se debe enviar un correo electrónico solicitando la confirmación de la suscripción. Seguro durante estos meses tu bandeja de entrada ha recibido varios.

Reconocimiento de más derechos

Ahora existen más derechos en la norma, los más importantes que se han reconocido son al olvido, el derecho a la portabilidad y el derecho al bloqueo de los datos. Ya no solo se reconocen los derechos ARCO, que consisten en un conjunto de acciones que le permiten a una persona ejercer control sobre sus datos personales.

Aumento en el régimen sancionador

Las sanciones al incumplimiento de estas normas aumentaron. En Europa las violaciones consideradas poco graves son multadas del 2% de los ingresos de la compañía o 100 millones de euros; y las de mayor gravedad, pueden ser de hasta 4% del valor d elas multas a nivel global. Por su parte, en Colombia, son hasta 2.000 salarios mínimos vigentes.

Para concluir

Por todos y muchos más motivos que abarca la normativa, en los sitios web, siempre deberá estar este aviso legal: política de privacidad, cookies y condiciones de contratación en caso de vender algún producto o servicio (políticas de garantía, devolución y demás). Si ya existen, se deben tener en cuenta todos los aspectos modificados desde mayo y hacer su respectiva actualización.

Esta información debe estar en un lugar visible y de fácil acceso para el usuario. Debe ser además, información clara y siempre dando la cara, es decir, reconociendo quién está detrás de la empresa.

Esto generará confianza en los usuarios, pues al tener todo claramente, sabrán que se encuentran en un entorno seguro, sin riesgos…

Recuerda, no es cantidad, es calidad. Mientras más segmentado esté tu público, será mucho mejor, pues son quienes realmente consumen tu marca o al menos están interesados en conocerla. Así las conversiones serán mucho más efectivas.